在现今社会,彼此之间的相处会遇到很多问题有时候因为一个小事,就会让关系变得紧张,人们变得互相不信任但是,在一些场合下,我们必须找到方法来改变这样的状况因为在商业合作,谈判,争端解决,家庭关系等等方方面面,合作,和谐是处理问题的常态所以如何才能够有效地去影响别人,让别人改变态度呢？这时候,回心转意符手法可能是一种实用的手段
回心转意符,是一种透过个人能力影响他人的特别方式其原理是结合「顺应他心」,「化解敌意」,「协调矛盾」,「化解分歧」等等原则,利用技巧去改变一个人的观点和态度这种手法不仅仅用于商业谈判,沟通,争端解决等等领域,还可以用于家庭,亲戚,朋友,同事等人际关系之间的交流
为了让回心转意符更加贴近实战,我们可以从以下几点出发:
第一,了解对方所处的位置,了解对方的想法,掌握对方的情绪
案例:在开会的时候,我们可以发现某个领导对待公司职员的态度非常不好我们不妨可以提前调查,了解一下他的工作环境,工作压力,以及他的个人爱好等等这样在面对他的时候,我们就可以适当地去提到他的爱好,或者是理解一下他的工作环境,让他有一份被理解的感觉,从而减轻他的工作压力,减少矛盾
第二,提供对方需要或者想要的资源,资讯,信息
案例:在合作谈判的时候,对方提出了一些需求,同时也对我们提出了许多的困惑我们可以在了解了他们的需求之后,主动提供一些有价值的,可以解决他们困惑的资讯或者信息比如说:我们公司不仅只是可以按照您的需求来定制,我们还提供了很多行业领先的技术,信息,价值观等等,您可以客观地去了解这方面的情况,同时也能明确您的需求和期许
第三,建立共同利益点,寻找共同的好处,避免针锋相对
案例:在与别人的交流沟通中,往往会出现双方对立的情况,面对这样的情况我们不妨可以改变思路,寻找到彼此的共同利益点比如说我们在谈判时候,有可能会产生成本,价格,服务等矛盾这时候可以提问他,那您希望我们可以做到哪些方面呢？我们希望能够找到最多的共同点,在最大程度上实现双方的利益
四,尊重对方,尊重彼此的立场,寻找一种中间地带
案例:在哈佛大学做过四十年研究的克里斯·阿吞努（ChrisArgyris）曾说过:「我们是否能够学会如何向多元文化成员表示赞赏和尊重,尊重他们的语言和文化背景,而能够同时坚持自己对价值的信仰和立场呢？」在与别人交流的时候,我们需要尊重对方的文化,信仰等等因素等等,更需要知道如何与之相处,并且能够找到彼此交流的切入点,达成一定的共识
回心转意符手法能够在人际沟通中发挥出不可忽视的作用更重要的是我们能够借助这个手法,透过高效的谈判,促进工作合作,改善家庭关系,维护朋友关系,让我们从容面对生活和工作的挑战